Gyakran Ismételt Kérdések

Üdvözöljük a Lashlabgo oldalon. Itt választ találhat az általános kérdésekre termékeinkkel, a rendelési folyamattal, a szállítással és a visszaküldéssel kapcsolatban. Ha nem találja a szükséges információt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen.

Termékekkel kapcsolatos kérdések

Speciálisan szemöldök- és szempillasajtosoknak szánt anyagokra specializálódtunk, beleértve az előre elkészített volumen legyezőket, klasszikus szempillákat, ragasztókat és eszközöket.

• Könnyen használhatók az előre elkészített legyezők? Igen, legyezőink úgy vannak tervezve, hogy könnyen kinyílnak a gyors felvitel érdekében.

Rendelés és fizetés

• Milyen pénznemben történik a számlázás? Az áruház automatikusan megjeleníti az árakat a helyi pénznemében.
• Milyen fizetési módokat fogadnak el? Elfogadjuk a Visa, Mastercard, American Express és PayPal kártyákat. A fizetéseket a Stripe és a PayPal biztonságosan dolgozza fel. Nem kínálunk „most vásárolj, később fizess” szolgáltatásokat, mint például az Afterpay vagy a Klarna.
• Mikor történik a fizetés? A fizetés a rendelés leadésekor történik. Ha egy fizetést elutasítanak, kérjük, próbáljon meg másik bankkártyát vagy PayPal-t, vagy forduljon hozzánk segítségért.

Szállítás és kézbesítés

• Szállítanak az én országomba? Igen, világszerte minden országba szállítunk. Konkrét helyszínét a pénztárnál erősítheti meg.
• Mennyibe kerül a szállítás? A szállítás ingyenes minden olyan országba, ahová kézbesítünk. Nincs minimális rendelési érték.
• Mennyi idő alatt érkezik meg a csomag? A rendeléseket 1–3 munkanapon belül feldolgozzuk. A legtöbb rendelés 7–15 munkanapon belül megérkezik. Egyes országokba és távoli területekre a kézbesítés akár 20 munkanapot is igénybe vehet.
• Hogyan követhetem nyomon a rendelésem? E-mailben kapni fog egy követési számot, amikor a rendelése kiszállításra kerül. Kérjük, hagyjon 2–3 munkanapot a követési információk frissítésére a fuvarozó weboldalán. A bejelentkezett ügyfelek az „Fiók” > „Rendelések” menüpont alatt is megtekinthetik rendeléseiket.
• Mi van, ha a rendelésem nem érkezett meg? Ha a rendelése nem érkezett meg a rendelés dátumától számított 20 munkanap elteltével, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Vagy újra elküldjük a termékeket, vagy teljes visszatérítést biztosítunk.
• Mindegyik termék egyszerre érkezik meg? Több terméket tartalmazó rendelések külön csomagokban érkezhetnek.
• Mi történik, ha egy terméket nem lehet a címemre szállítani? Nem minden termék szállítható minden országba. Ha a rendelésben szereplő valamely terméket nem lehet a címére kézbesíteni, erről 1 munkanapon belül tájékoztatjuk, és az adott termékre teljes visszatérítést biztosítunk.
• Ki felelős a szállítási címért? A vásárlóknak gondosan ellenőrizniük kell a szállítási címet. Nem vállalunk felelősséget a vásárló által hibásan megadott címre küldött csomagokért.

Vám és adók

• Tartalmazzák az árak az adókat? Abban az esetben, ha a rendeltetési ország vámot vagy ÁFA/GST-terhet vet ki az importra, ez benne van a feltüntetett árban. Néhány országban, például Kanadában, az értékesítési adót a pénztárnál jelenítjük meg és adjuk hozzá.
• Vannak behozatali vámok? Máshol bármilyen behozatali vámot vagy adót a rendeltetési ország szab meg és szed be a kézbesítéskor.

Visszaküldés és visszatérítés

• Visszaküldhetek egy terméket meggondolásból? Igen. A használatlan, eredeti csomagolásukban lévő termékek 14 napon belül visszaküldhetők a kézbesítéstől számítva. A használt, összeszerelt, higiéniai zárjegyük sérült, vagy személyre szabott termékeket nem lehet meggondolásból visszaküldeni.
• Hogyan indíthatok visszaküldést? Küldjön e-mailt a [email protected] címre a rendelési számával. 1 munkanapon belül válaszolunk a visszaküldési utasításokkal és a visszaküldési címmel, amely másik országban lehet.
• Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét? A meggondolásból történő visszaküldések esetén a postaköltséget a vásárló viseli. Nincs készletfeltöltési díj.
• Kínálnak cserét? Nem. Kérjük, küldje vissza a terméket visszatérítésért, és adjon le egy új rendelést.
• Mikor kapom meg a visszatérítést? A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra utaljuk át 3 munkanapon belül, miután a visszaküldött áru megérkezik. A bankjának vagy a PayPal-nak 5–10 munkanapra lehet szüksége, hogy a pénz megjelenjen a fiókjában.
• Mi van, ha a termékem hibás, sérült vagy rossz? Küldjön nekünk e-mailt a kézbesítéstől számított 14 napon belül a rendelési számával és fotókkal. Teljes visszatérítést biztosítunk, vagy költségmentesen pótlást küldünk.

Kapcsolatfelvétel

• Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal? Kérjük, írjon nekünk a [email protected] e-mail címre, vagy használja a kapcsolattartási űrlapot. 1 munkanapon belül válaszolunk. Nincs nyilvános telefonszámunk.
• Milyen adatokat kell megadnom? Kérjük, mindig tüntesse fel a rendelési számát, amikor egy rendeléssel kapcsolatban ír.

Adatvédelem és sütik

• Milyen adatokat gyűjtenek? Gyűjtjük a nevét, e-mail címét, szállítási és számlázási címét, opcionális telefonszámát és a rendelés részleteit a rendelések teljesítése, kérdések megválaszolása és csalás megelőzése céljából. Az adatok feldolgozása az Ön országán kívül is történhet.
• Hogyan kezelik a fizetéseket? A fizetéseket a Stripe és a PayPal kezeli. Soha nem látunk teljes kártyaszámokat.
• Kivel osztják meg az adatokat? A rendelési részleteket csak azokkal a beszállítókkal és fuvarozókkal osztjuk meg, akik szükségesek a rendelés kézbesítéséhez, valamint a tárhely- és e-mail-szolgáltatóinkkal.
• Melyek a jogaim? E-mailben kérhet hozzáférést, helyesbítést vagy adatai törlését. Rád vonatkozó adatvédelmi törvény, például az GDPR érvényesül.
• Milyen sütiket használnak? A nélkülözhetetlen sütik megtartják a kosarat, a bejelentkezési státuszt, a szállítási országot, a pénznemet és a nyelvi beállításokat. A Stripe és a PayPal saját sütiket állít be a csalás megelőzésére a pénztárnál. Egy első féltulajdonú süti 90 napig jegyzi fel, hogyan érkezett először a látogató a marketing mérése érdekében. Nem használunk hirdetési sütiket. A látogatók blokkolhatják vagy törölhetik a sütiket a böngészőjükben, de a kosár és a pénztár működéséhez nélkülözhetetlen sütik szükségesek.

Jogi információk

A Lashlabgo üzemeltetője a HYGGO PTY LTD. Az Ön országának kötelező érvényű fogyasztóvédelmi törvényei ezek mellett a szabályzatok mellett mindig alkalmazandók.